跟奔驰女车主学演讲技巧

合肥口才培训老师

2018-12-16 17:56

在工作和生活中,我们经常会受到委屈,尤其面对强大势力集团的时候,就只能选择哑巴吃黄连了。

在最近发生的一件车主和奔驰4S店的“蚂蚁vs大象”斗争中,车主通过一对多的表达,实现逆转,让自己从极度被动到完胜。

我来分析一下,咱们可以从这位车主中学到什么表达技巧。

第一阶段 奔驰车上维权

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形象弱势

在奔驰车上维权时,车主是完全的弱势状态,面对4S店的一拖再拖,无奈选择了这样的维权方式。在互联网时代,谁能引导大众舆论走向,谁就是王者,而引导舆论走向的人往往不是强者,是弱者。大众的情绪是同情弱者的,当车主带着哭腔控诉,最后一边讲话一边擦眼泪时,她已经获得了大众舆论的绝对支持。

大家在演讲时,不要总说自己有多强、多厉害、还不停的装X,这样很容易引发观众仇强仇富情绪,多讲讲自己不如意的故事,或者屌丝逆袭的故事,会更能让观众打心底里接受你。

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2

真实感受

女车主的讲话方式非常的真实,没有假话、官话、废话、屁话、套话,她就是在讲自己的真实感受,讲她受到的委屈,所以可以直接击中观众的内心。

任何技巧都可以学会,都可以被复制,只有内心的感受是独一无二的。做真人,说真话,从说出自己的真实感受开始。

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不失涵养

女车主在受到极大的损失和极大的委屈后,情绪接近失控,却在表达过程中体现出了极高的文化涵养,全程用“您”这样的尊称,同时还不断使用“大哥”这样的词,当然,过程中出现了一次 “tmd”,观众没有任何不适感。

我见过很多吵架现场,基本都是互相谩骂,要么就是大打出手,影响相当恶劣。我们在演讲的时候,一定要注意素质。还记得俞敏洪老师在一次演讲中,1分钟内连续骂了10几次,最后视频被传到网上,引发轩然大波,严重影响了俞老师的社会形象。

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不要脸

演讲的最高境界就是“不要脸”,也就是放下所谓的面子和伪装,做最真实的自己。女车主自己也承认,今天来4S店理论就是不要脸了,就是放下一切跟你们死磕了,而这样的状态却是最有杀伤力的。

很多人上台紧张,最主要的原因就是太要脸了,怕讲不好,怕别人不喜欢自己,怕忘词…总之就是怕丢脸。其实,越是怕丢脸,就越容易丢脸,当演讲者可以在舞台上放飞自我,做真实的自己,讲真话的时候,就是最棒的状态。

火箭少女杨超越可以大火的很重要原因之一就是做真实的自己。

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发言位置

女车主在发言时,没有选择在普通的椅子上,也没有站在地上,而是选择了盘腿坐在了奔驰车上,一下子给她的气场加了不少分,也给话题性增加了不少分。

演讲为什么充满力量,不仅是因为一下子可以面对很多人讲,产生批发的效果,还能让自己站在气场最强的地方,放大自己的能量和影响力。在舞台上,位置的选择也很重要,离观众最近的地方就是整体气场最强大的地方。而如果能换一种别人没尝试过的方式,效果会更好。

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6

舆论力量

如果靠女车主一个人的力量,再怎么闹也无济于事,4S店还是会给她各种各样的说辞,最后不了了之,这是过去所有跟奔驰4s店维权车主的最终结果。

而这位女车主最应该感谢的是互联网时代,感谢有人把她的维权视频发到了网上,导致舆论持续发酵,引发上亿播放量,直接给奔驰公司制造了一场公关危机。

不得不说,网络的力量实在是太强大了。一段对话就能让一家国际奢侈品公司-D&G损失惨重;一张黑洞照片就可以让一家上市公司-视觉中国濒临倒闭;一个消费者,就可以给一家全球知名汽车品牌带来一场危机。。。

得舆论者,得天下。作为演讲者,一定不要成为大众的对立面,而是要让大众站在自己的一面。怎么做到呢?记住这句话:一开口,就让世界变得更美好一点;一开口,就给观众带来价值。

第二阶段 会议室维权

现场录音

来自演讲教练龙兄

00:0018:50

这段维权视频在网上持续发酵后,女车主彻底占据了主动权,这也给她带来了极大的底气,因此,在第二阶段中,当女车主面对4S店总经理时,呈现的是碾压级的态势。

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7

准备充分

经过了几天时间的调查和咨询,女车主手里已经有了大量的证据,不管是在情理上,心理上,还是在舆论上,都占据着绝对的优势。这是沟通的根本。而强大无比的气场也来自于此。

充分准备尤其体现在针对4S店反复甩锅的国家三包政策上。女车主是这么回应的:“你刚刚还跟我说根据国家三包,国家三包我再说一遍,今天各位领导也在,国家三包是保护消费者的,并不沦为你们推脱的理由,到此刻你推脱国家三包,国家三包不背这个锅,各位领导也不背锅。我再问您最简单的问题,“国家三包”规定修车只要超过五天,你必须给我配一辆备用车,我跟你们提出了四次诉求。你们说:“配不配备用车,看各个店的情况而定”。您现在跟我谈国家三包,是断章取义,因为什么?国家三包有利于你的,你来搪塞我,国家三包有利于我的,你就跟我说看各店情况而定,请问国家三包是你们包的?还是你们推脱的断章取义?国家三包有帮助我的地方你怎么不说!“

演讲紧张=期望/准备。

准备的越充分,相对就越不紧张,可以说,一切糟糕的演讲都是因为准备不充分,每一次演讲都值得被充分准备。

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逻辑清晰

在沟通过程中,4S店总经理试图带节奏,但被女车主拉回,女车主在表达的过程中,逻辑非常清晰,每一点都有理有据,说得对方哑口无言。

比如,最能体现逻辑清晰的是回答三个法律问题,女车主说:”你现在请回答我三个关于法律的问题。“后面依次展开,非常的犀利。

在演讲之前,确定我想要达成的目标,准备好自己讲的要点,要点尽量控制到3个,把每一个要点写在草稿纸上。这样准备的好处是,观众会感觉到你准备充分、逻辑清晰,而你自己讲话的时候,也会感觉很有力量感。

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类比句

在沟通中,如果使用类比句,效果会非常的好。

女车主在针对4S店甩锅给奔驰公司时,用了这样一段精彩的类比:”我是做餐饮店的,难道有人在我的店里吃食物中毒了,我说种菜的农民撒农药了,我要先跟农民沟通一下吗?我觉得无可推卸,请你们承认这是你们的事情。”

简单、清晰、有力。把复杂问题简单化的表达。

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总经理被虐

从这段音频中我们可以听到,总经理开场说了一大堆,全是官话、套话、空话,不仅没起到安抚的效果,反而火上浇油,把女车主好不容易平缓的情绪又给激了起来,到后面就彻底不会说话了,哎。。。

这位总经理亲,您真的应该好好学习一下如何演讲了。